1. AUDIENCIA

Este documento va dirigido a las personas involucradas en las Políticas de servicio de soporte para versiones anteriores, dentro del macroproceso de IMPLEMENTACION Y SOPORTE. Entre las personas que deben apegarse a lo que determina este proceso, se encuentran:

• • • Líder de Desarrollo.
    • Líder Comercial
    • Líder Administrativa
    • Líder de implementación y soporte.
    • Profesionales de la mesa de servicio.
    • Clientes comerciales.
    • Distribuidores

2. POLÍTICA DE FORMALIZACIÓN DE LA ENTREGA

Software y Servicios Informáticos S.A.S. brindará soporte técnico únicamente a la versión vigente de SYSplus ERP y a las tres (3) versiones inmediatamente anteriores.

Ejemplo:

Versión actual

      SYSPLUS 2027

Versiones con soporte

      SYSplus 2027,  SYSplus  2026, SYSplus  2025 y SYSplus  2024

Versiones sin soporte

      SYSplus  2023 y anteriores.

2.1. ¿Qué significa estar fuera de soporte?

Las versiones que superen el ciclo de soporte:

• • • No recibirán atención sobre errores o incidencias.
    • No tendrán desarrollos correctivos ni evolutivos.
    • No se garantizará compatibilidad con cambios legales (DIAN, UGPP, nómina electrónica, exógena, etc.).
    • No se garantiza compatibilidad con nuevas versiones de Windows, Firebird. u otros componentes tecnológicos.
    • El soporte únicamente podrá prestarse una vez el cliente actualice su versión

2.2 Excepciones

Software y Servicios Informáticos S.A.S. podrá evaluar casos excepcionales cuando existan:

• • • Procesos de migración previamente programados.
    • Incidentes que impidan realizar la actualización y requieran una atención temporal.
    • Acuerdos comerciales aprobados por la Gerencia.

Las excepciones no modifican la vigencia de esta política.

2.3 Códigos de activación

Los códigos de activación son el mecanismo mediante el cual Software y Servicios Informáticos S.A.S. (SSI) controla la ejecución de los productos y versiones de SYSplus ERP en los equipos del cliente.

Para activar un producto SYSplus, se genera un código que debe ser registrado en la aplicación instalada en el equipo correspondiente, ya sea Servidor o Terminal, permitiendo así la ejecución del producto.

La solicitud y generación de un código de activación corresponde a un servicio de activación, y no constituye una solicitud de soporte técnico o funcional sobre el producto.

2.3.1. Casos en los que puede solicitarse

• • • El cliente podrá solicitar un código de activación, entre otros casos, cuando:
    • Se presente daño o reemplazo del equipo donde se encontraba instalado SYSplus.Sea necesario reinstalar SYSplus en un nuevo equipo.
    • Se requiera liberar una activación asociada a un equipo que ya no se encuentra disponible.
    • Se realice una reinstalación de la versión actualmente utilizada por el cliente.
    • Se requiera una nueva activación de acuerdo con las condiciones de licenciamiento del producto.
    • La solicitud deberá ser gestionada por los canales definidos por SSI y deberá contener la información necesaria para validar la licencia, el cliente y el equipo en el cual se realizará la activación.

2.3.2. Condición especial para versiones anteriores

La generación de un código de activación para una versión anterior no implica la reactivación del servicio de soporte sobre dicha versión.

Por ejemplo, si un cliente conserva una versión antigua de SYSplus y presenta un daño en el equipo donde se encontraba instalada, podrá solicitar el código necesario para reinstalar y activar la versión que actualmente tiene autorizada, siempre que cumpla con las condiciones comerciales y de licenciamiento establecidas por SSI.

Esta gestión permite al cliente continuar utilizando su instalación autorizada, pero no modifica el ciclo de soporte establecido en la presente política.

Las versiones que se encuentren fuera del ciclo de soporte continuarán sujetas a las condiciones establecidas en el numeral 4.1. ¿Qué significa estar fuera de soporte?

2.3.3. Tarifas

La generación de códigos de activación tendrá las siguientes tarifas:

Nota: Las tarifas establecidas podrán ser actualizadas anualmente de acuerdo con el incremento del Salario Mínimo Legal Mensual Vigente (SMLMV) y las condiciones comerciales definidas por SSI.

Importante: El pago por la generación de un código de activación corresponde exclusivamente al servicio de activación del producto y no incluye soporte técnico, soporte funcional, actualización de versión, corrección de errores, desarrollos, parametrización ni garantía de compatibilidad normativa o tecnológica. La prestación del servicio de soporte estará sujeta al ciclo de versiones establecido por SSI.

3. BENEFICIOS DE MANTENER UNA VERSIÓN VIGENTE

Actualizar SYSplus ERP permite:

Cumplimiento de cambios normativos (DIAN, nómina electrónica, documento soporte, etc.).

• • • Mayor seguridad de la información.
    • Mejor rendimiento y estabilidad.
    • Compatibilidad con nuevas tecnologías.
    • Acceso a nuevas funcionalidades y mejoras del producto.

4. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

El cliente deberá mantener actualizado su ERP dentro del ciclo de soporte definido por SSI y realizar las actualizaciones recomendadas durante la vigencia de su contrato.

5. VIGENCIA

Esta política entra en vigor a partir del 1 de enero de 2027 y será comunicada a todos los clientes con anticipación para facilitar la planeación de sus actualizaciones.